Veel Gestelde Vragen

We raden aan om van tevoren te reserveren. Als er nog plekken zijn vlak voor vertrek is het mogelijk om ter plekke een ticket te kopen, maar dit kunnen we uiteraard niet garanderen. 

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, krijg je eerst een bevestigingsmail met de details van je boeking. Een paar minuten later krijg je nog een e-mail met je tickets erbij.

Nee, je hoeft je e-ticket niet uit te printen. Je kunt je ticket laten zien op je smartphone of een ander elektronisch apparaat.

Als je binnen een uur na je boeking nog geen bevestiging hebt gekregen, kijk dan in je spamfolder. Als je de bevestiging nog steeds niet ziet, stuur dan een e-mail naar hello@lovelycruises.com en vertel ons welk product je hebt geboekt. en voor welke datum en tijd.

We raden je aan om te proberen de aankoop te doen met een andere browser. Als dat niet werkt, probeer dan een andere betaalmethode. Als je nog steeds problemen hebt of meer info nodig hebt, stuur dan een e-mail naar hello@lovelycruises.com. Vermeld welk product je wilt kopen en welke betaalmethode je hebt geprobeerd.

Dit verschilt per product, zie de pagina van het product dat je wil boeken.

Dit kan voor de meeste boekingen, maar niet voor allemaal. Check de productpagina om zeker te zijn van je boeking. Als het kan, hangt het af van de beschikbaarheid. Je kunt je boeking zelf tot 24 uur van tevoren wijzigen via onze omboekpagina.

Als je je tickets rechtstreeks bij ons hebt gekocht, check dan de productpagina voor het annuleringsbeleid van je boeking. Als je je tickets via een partner hebt gekocht (zoals Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon, enz.), neem dan contact met hen op.

Dat kan zeker. Bij boekingen voor meer dan 15 personen mail naar groups@enticon.com voor een persoonlijk aanbod. 

Als je je e-tickets uit je e-mail kwijt bent, stuur dan een mailtje naar hello@lovelycruises.com. Zeg even welke cruise je hebt geboekt en wanneer en waar je vertrekt. Als je de tickets snel nodig hebt bel ons op +31 (0)20 214 31 11.

Als je fysieke tickets hebt gekocht in een de Lovely-shop of bij een partner en je bent deze tickets kwijtgeraakt, dan kunnen we deze helaas niet opnieuw voor je afdrukken.

Ja, de tickets zijn niet gebonden aan een naam en kunnen worden gebruikt door vrienden of familieleden.

Jazeker, je kunt met je Explore Pass kaartjes boeken voor Lovely Cruise

We raden aan om minstens tien minuten voor vertrek op het vertrekpunt te zijn.

Amsterdam is niet echt een autovriendelijke stad, en let op: parkeren is niet bij je ticket inbegrepen.

De dichtstbijzijnde parkeergarages bij het Centraal Station:

• -Centraal Station Q-park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• -Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwezijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

We raden je aan een kijkje te nemen op:9292.nl/ waar je je reis binnen Nederland kunt plannen met realtime en prijzen

Nadat je de datum, tijd en het aantal tickets hebt gekozen, kun je de vouchercode in je winkelwagen invoeren. Daarna wordt het te betalen bedrag automatisch aangepast.

Neem even contact op met het bedrijf waar je de codes hebt gekregen. Je kunt ook mailen naar hello@lovelycruises.com. Als je dat doet, stuur dan een kopie van je vouchers mee en laat weten op welke datum en tijd je mee wilt met de cruise.

Nee, roken is niet toegestaan aan boord.

Nee, eigen eten en drinken meenemen is niet toegestaan. De sloepen van Lovely Cruises hebben een bar aan boord voor koude dranken.

Honden zijn helaas niet toegestaan (met uitzondering van hulphonden, die als zodanig herkenbaar zijn).

Nee, uitstappen is pas mogelijk aan het einde van de tocht (noodgevallen uitgezonderd).

Onze open boten beschikken niet over toiletten aan boord. 
De meeste partnercruiseboten hebben vrij toegankelijke toiletten. Raadpleeg de individuele productpagina voor meer informatie. Bij vertrek vanaf het Centraal Station is er een toilet beschikbaar bij Lovers Café voor € 1.

Helaas is er geen ruimte voor rolstoelen of kinderwagens aan boord.

De sloepen van Lovely Cruises zijn niet verwarmd. Er zijn dekens aan boord voor warmte indien nodig. Rondvaartboten van partners zijn meestal verwarmd, check de productpagina's voor meer informatie.

Op de sloepen van Lovely Cruises is een bar aanwezig. 

Stuur een mail naar hello@lovelycruises.com met je klacht, of bel de helpdesk op +31 (0)20 214 31 11.

Onopgeloste klachten van consumenten over digitaal aangekochte producten op lovelycruises.com kunnen worden opgelost via de Online Geschillenregeling.